Política de Trocas

Trocas e Devoluções – Conheça nossa Política de Trocas!

Clique abaixo para acessar o formulário para trocas ou reclamações:

Formulário para Trocas ou Reclamações

Com base no Código de Defesa do Consumidor – CDC e PROCON, apresentamos a política de troca para mercadorias compradas no site da Cera Egípcia, em um de nossos domínios:

www.ceradepilatoria.com
www.ceradepilatoria.com.br
www.ceraegipcia.com.br
www.ceranegra.com.br
www.ceraelastica.com.br
www.ceraespanhola.com.br

Devolução por Arrependimento
Em caso de devolução por Arrependimento, o prazo limite é de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto, dentro do qual o consumidor pode devolver o produto para a loja, ainda que ele não tenha nenhum defeito e sem precisar se justificar, sendo que o pacote de cera ou  outro produto deve retornar em PERFEITO ESTADO, sem indícios de uso ou violação de lacres. Caso a cera tenha sido usada, a devolução não será aceita. Se o cliente devolve o produto dentro do prazo de arrependimento (7 dias) todos os valores pagos por ele, inclusive o frete, serão devolvidos.

Troca por outro Tipo de cera – Em caso de troca por outro tipo, o prazo limite para solicitação é de 30 dias contados a partir do recebimento do produto, sendo que a cera deve retornar em PERFEITO ESTADO, sem indícios de uso. Caso a cera tenha sido usada, a troca não será aceita.

Troca de cera por outro Produto
– Em caso de troca por outro produto, o prazo limite para solicitação é de 30 dias contados a partir do recebimento do produto, sendo que a embalagem deve retornar em PERFEITO ESTADO, sem indícios de uso. Caso esta tenha sido usada ou o lacre violado, a troca não será aceita.

Troca por Defeito – Em caso de troca por Defeito, o prazo limite para solicitação é de 7 dias contados a partir do recebimento do produto, sendo que a cera deve ser utilizada de acordo com as indicações e especificações do fabricante. Em caso de mau uso ou uso indevido a troca não será aceita, pois os resultados esperados (depilação eficiente) somente serão obtidos com o uso correto do produto.

Todo produto enviado para Troca/Devolução passará por análise da Cera Egípcia e deverá ser aprovado para que o processo de Troca/Devolução seja autorizado. A Cera Egípcia tem até 3 dias úteis após o recebimento do produto para aprovar a Troca/Devolução.

A responsabilidade por pagar o frete pode variar de acordo com o MOTIVO da Troca/Devolução. 

Segue abaixo a tabela que mostra por quem será pago o frete em cada MOTIVO:

Todo produto deve ser encaminhado à Cera Egípcia preferencialmente em sua embalagem original.
A Cera Egípcia está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:

• – Produto devolvido sem a devida comunicação, autorização e preenchimento da solicitação de Troca/Devolução disponível no site da Cera Egípcia;
• – Devolvido fora do prazo;
• – Indícios de violação do lacre  (troca simples);
• – Mau uso (troca por defeito);
• – Ausência da Nota Fiscal (Caso necessário, solicite o reenvio da Nota Fiscal por e-mail);
• – Produto enviado na troca não consta na Nota Fiscal de Compra;
• – Produto enviado na troca não informado na Solicitação de Troca;
• – Quando se tratar de trocas secundárias do mesmo pedido sem a prévia autorização de nosso departamento técnico e SAC.

OBS: Conforme descrito anteriormente o processo de troca gratuito é fornecido somente para a primeira troca do pedido. Solicitação de trocas secundárias da mesma compra serão realizadas somente após análise e aprovação de nossa departamento técnico.

Normas e prazos para restituição

A Cera Egípcia restitui o pagamento da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• – Cartão de Crédito – Valor estornado até a segunda fatura subsequente à que foi cobrada a compra;
•  – Boleto Bancário – Valor creditado no Banco, Agência e Conta, em nome do comprador, informados na Solicitação de Troca/Devolução;